Konfliktid tööl

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 14:05

Kui ma teaksin, kui palju ebameeldivaid hetki pean ma läbi elama ja kui palju närvirakke kulutama, olles töökaaslasega tülli läinud, prooviksin ilmselt konflikte vältida. Esinesid "seadistused", skandaalid ja kramplik mõtlemine sellele, "mida ma talle räägin ja ta vastab mulle", ja kolleegide kaasamine meie sõtta, pisarad ja soov lõpetada ning pidev stress. Kuigi teisest küljest, miks ma peaksin vaikima, mitte oma seisukohta väljendama, taluma seda, mis mulle ei meeldi? Kas on võimalik oma väärikust üldse säilitada ilma vaidlust konfliktini viimata? Või on konflikt midagi spontaanset, midagi, mida ei saa ette ennustada ja juhtida?

Konflikti olemus

Konflikt on vastandlike seisukohtade, arvamuste, ideede kokkupõrge, mida inimesed püüavad lahendada uskumuste või tegude abil emotsioonide avaldumise taustal. Mis tahes konflikti, sealhulgas tööl tekkinud konflikti aluseks on kogunenud vastuolud, objektiivsed ja subjektiivsed, tõelised ja illusoorsed. Sa oled vaikne, sa oled vaikne, sa kannatad, sa kannatad, kogud endasse rahulolematust ja siis - bam! Piisab vähimast ettekäändest, tahtmatult öeldud sõnast, ebaõnnestunult visatud pilgust, mis tekitab poosi, ja nüüd on ebameeldiv midagi tühjast välja kukkunud. See on nagu tiku löömine gaasiga täidetud ruumis - tuleb plahvatus! Teisisõnu näeb skeem välja selline: konfliktolukord + põhjus = konflikt.

Kuidas see kõik algab?

Valdav enamus konflikte tööl tekib töökohustuste ebaselge jaotuse tõttu: kes mille eest vastutab, kes kannab lisatööde koormat, kes asendab puuduvat kolleegi. Sageli võib konflikt tekkida "rumaluse" pärast: kes võtab telefoni, kui telefon heliseb, kes peaks pärast lõunasööki teekannu pesema, kellel on õigus kulutada kui palju aega telefonivestlustele ja internetile "mitte asjaajamisele".

Naiskollektiividel on oma eripära. Daamid on emotsionaalsemad ja muutuvad sageli isiksusteks, libistades alla "naiste tüli" juurde. Nagu näiteks teatud M. N., kes, olles T. N. -ga ärivaidluses argumente ammendanud, hakkas kogu kontoris karjuma: "Kes sa ikkagi oled?! Su poeg on alkohoolik ja keegi ei abiellu su tütrega!" " Kuid mehed ei käitu mõnikord palju paremini. Ühes meeskonnas, kus iga kümne naise kohta oli kolm meest, kaks neist "koputasid" pidevalt oma kolleegidele, ülemusele, ka mehele. Kõik teavad, et naised kasutavad iga hetke, et jooksude vahel poodi kukkuda ja midagi õhtusöögiks osta. Niisiis, see kõik ei olnud kahe tähelepaneliku mehe silme eest varjatud, kes siis juhuslikult suitsetamisruumis ülemusele teada andsid: "Saatsite Marina panka ja ta tuli talle kotitäie toiduga järele. Oleks parem mõtle tööle!"

Kuidas see kõik lõpeb?

Kui konflikt tööl jõuab keemistemperatuurini, ei saa te enam oma "vaenlasele" otse silma vaadata. Vestlus toimub kõrgendatud häälega, samal ajal kui kurk kuivab ja hääl väriseb reetlikult. Sagedamini on juhtumeid, kui valjult uksed paugutatakse ja lärmakalt kaustad lauale visatakse. Te balansseerite kahe soovi lävel: kriimustada tema silmad välja või teeselda, et ta on tühi koht.

Täielik keeldumine suhtlemisest või vastupidi, pidevad kokkupõrked võivad mõjutada tööviljakust ja meeskonna õhkkonda. Mõnikord saab kaugele jõudnud konflikti lahendada ainult ühe töötaja vallandamisega.

Kuidas vältida konflikte?

Siin on mõned näiliselt lihtsad, kuid mõnikord rasked näpunäited:

1. Tööle kandideerides määrake kohe selgelt kõik, mida peaksite tegema ja mida mitte. Printige välja oma ametijuhendid ja riputage need oma laua kohale.

2. Ära aja segamini isiklikku elu tööga, ära ole kolleegidega avameelne. Eelistage Masha arutelu reklaamiosakonnast filmi või näidendi esilinastuse arutelule (kas see on tõesti võimalik, arvestades meie naiselikku armastust kuulujuttude ja luude pesemise vastu?)

3. Kui üks teie kolleegidest arvab, et teil on midagi valesti, kuulake tema väiteid ja öelge seejärel rahulikult oma seisukoht. Võib -olla leiate kompromissi.

4. Ära põhjusta näägutamist: ära jää tööle hiljaks, täida kõik ülesanded selgelt ja sujuvalt, ole viisakas.

5. Kui tunned, et keegi su vastu isiklikult ei meeldi või on lihtsalt armukade, püüa jääda rahulikuks. Vastake mõnitustele või lollidele naljadele irooniliselt, kuid mitte pahatahtlikult. Kui tunnete, et hakkate nüüd keema ja ütlete liiga palju, siis on parem vaikida. Säästa oma närve.

6. Ära kunagi unusta, et halb maailm on parem kui hea tüli!

Kui konflikt on juba toimunud

1. Ärge mingil juhul kandke vestlust konflikti teemast üle vastase isiklikele omadustele. Kui ta seda ise teeb, on see tema nõrkus, kaotus.

2. Ärge kaasake oma konflikti kolleege.

Loomulikult ei pea te tõenäoliselt vastu, kui räägite oma kolleegi-sõbrale Verale "mis lits see on …", kuid vähemalt paluge tal mitte "kaitsta" teid "võitluse" ajal. Ja mida kindlasti ei tohiks teha, on vastasseisu kuumuses öelda: "Ja Vera, muide, arvab ka, et olete … (halb) spetsialist!"

3. Ära tõmbu endasse. Suhtle "rikkujaga" ainult juhtumi peal, hoides neutraalset tooni.

4. Ära reageeri ilmsetele "naljadele" sooviga hammustada, nõelata, solvata. Sa näed väärikas välja, kui sa „ei keri end kokku” ja hakkad tagasi urisema. Võite rahulikult öelda: "Olgu, okei, mul on halb, lihtsalt ärge muretsege nii palju." Kuigi kõige parem on õndsa õhuga öelda: "Ma armastan sind ka väga!"

5. Kui asi võtab tõsise pöörde, ärge kartke ülemusele "öelda". Lõppude lõpuks on ta ise mingil määral süüdi meeskonnas plahvatusohtliku õhkkonna loomises, vastuoluliste inimeste aktsepteerimises või tekkiva tüli "kahe silma vahele jätmises". Teie üleskutse ei tohiks välja näha nagu denonsseerimine või lasteaed: "Ja ta on loll!" Rõhutage, et te ei ole ükskõiksed ettevõtte edu suhtes, mis võib sisekonfliktide ja meeskonna närvilise õhkkonna tõttu kaotada näiteks potentsiaalsed kliendid.

Ülemuse roll

Hoolimata asjaolust, et paljud ülemused ei taha "vajuda" mingisugustesse alluvatevahelistesse konfliktidesse, peavad nad lihtsalt tagama õhkkonna, kus need konfliktid ei saa bakteritena paljuneda. Ja kui konflikt juba on, on selle lahendamine juhi otsene kohustus.

Kui teil endal on "vedanud" ülemusena, kelle tiiva all puhkes skandaal alluvate vahel, siis vaadake uuesti oma suhtumist töötingimuste korraldamisse.

1. Kirjutage alluvate ametijuhendid üles ja tutvuge ettevõtte sisekorraeeskirjadega. Seadke igaühele konkreetne eesmärk ja selgitage käitumisjoont.

2. Ära ole alluvatest liiga "kaugel ja kõrgel". Ole sõbralik, hinda ja kontrolli meeskonna psühholoogilist õhkkonda.

3. Niipea, kui märkad pingeid töötajate vahel, räägi privaatselt, esmalt ühe konfliktse inimesega, siis teisega. Las mõlemad väljendavad oma seisukohta, lase aur välja. Seejärel tehke otsus ja öelge neile selgelt ja selgelt, mida te igaühelt soovite. Vastuolulised inimesed peavad mõistma: te ei toetanud ainult üht ega toetanud teist - tegite seda, mis oleks ühise asja jaoks parim.

4. Jälgige töötajate vahelisi suhteid pärast "kohtuotsuse väljakuulutamist".

5. Sõnasta alati oma mõtted ja ülesanded õigesti ja selgelt, ära jäta reservatsioone, ära lükka küsimusi tagasi. Pidage meeles - konflikti idus on alati osapoolte arusaamatus või arusaamatus.

Konflikt ülemusega

Aga mis siis, kui teie ülemusest saab üks peamise konflikti osapooltest tööl? Kas peate tõesti loobuma? Muidugi, kui hüüate midagi sellist: "Noh, pagana päralt!" ja te lööte ukse kinni, peab ta teid lihtsalt vallandama, kui ainult selleks, et mitte langetada oma autoriteeti oma alluvate silmis. Psühholoogid soovitavad mitte mingil juhul stseene teha, mitte nutta ega oma juhtumit tõestada. Parem on kuulata pealiku kaebusi vaikides ja siis lihtsalt vaikides kontorist lahkuda (kuigi mõned pealikud võivad sellist käitumist veelgi rohkem vihale ajada, kuid psühholoogid soovitavad seda siiski).

Mõne aja pärast, umbes tund aega hiljem, kui olete oma kaitseks kõik argumendid kokku kogunud, minge uuesti ülemuse kabinetti. Kui olete kindel, et teil on õigus, öelge: "Ma tahaksin selgitada, miks ma seda ja seda tegin", kui tunnete end süüdi, tunnistage oma viga ja öelge, et proovite seda vältida.

Mis puutub minu konflikti töökaaslasega, siis see lahenes iseenesest. Ta lahkus uhkusega oma sõnul karjääriperspektiiviga ettevõttes kõrgema palgaga ametikohale. Niisiis, võime öelda, et kõik olid "šokolaadis": ja ta leidis, mida ta otsis, ja ma taastasin järk -järgult oma meelerahu. Ja miks oli see kontorisõda vajalik?

Lugege teisi võrdselt huvitavaid artikleid suhete loomise kohta meie naiste veebisaidi jaotises "Karjäär"!